Chính sách thanh toán :
- Miễn phí thanh toán bằng các loại thẻ.
- Tất cả các khoản thanh toán sẽ phải chịu 5% phí dịch vụ và 10% VAT

Chính sách nhận phòng/ trả phòng:
- Nhận phòng: 14h00
- Trả phòng: 12h00
- Nhận phòng sớm hoặc trả phòng trễ: tùy thuộc vào tình trạng phòng.

Nhận phòng sớm và trả phòng muộn:
- Nếu bạn đến sớm và muốn nhận phòng ngay, bạn nên đặt giữ phòng cho đêm trước đó. Tương tự bạn nên đặt thêm một đêm nếu khởi hành muộn, điều này sẽ đảm bảo quyền lợi của bạn trước khi rời khỏi khách sạn.

Chính sách bảo đảm:
- Đặt phòng yêu cầu bạn cung cấp thông tin thẻ tín dụng hợp lệ;
- Đối với đặt phòng sử dụng thẻ tín dụng, bạn phải xuất trình thẻ đã sử dụng lúc đặt phòng khi nhận phòng.
- Chúng tôi có quyền hủy bỏ đặt phòng mà không cần thông báo nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ hoạt động gian lận hoặc bất hợp pháp nào liên quan đến toàn bộ khoản thanh toán nhận được.

Chính sách trẻ em:
- Trẻ em dưới 6 tuổi ngủ chung giường với bố mẹ (Tối đa: 02 trẻ): miễn phí.
- Trẻ em từ 6 tuổi đến dưới 12 tuổi ngủ chung giường với bố mẹ: phụ phí $ 10 ++ / đêm.
- Trẻ em từ 12 tuổi trở lên /Người lớn ngủ giường phụ: phụ phí $ 20 ++ / đêm

Chính sách hủy phòng/ thay đổi đặt phòng:
- Miễn phí hủy phòng/ thay đổi đặt phòng nếu khách thực hiện 3 ngày trước ngày đến.
- Nếu việc hủy phòng/ thay đổi được thực hiện trong vòng 3 ngày, bao gồm các đặt phòng được thực hiện trong vòng 3 ngày trước ngày đến, tính phí đêm đầu tiên bao gồm tiền phòng và thuế.
- Khách vắng mặt: tính 100% phí phòng và thuế sẽ được tính cho cả chặng.
- Đặt phòng sớm/ Lưu trú dài hạn/ Đặt phòng phút cuối/ Đặt phòng trọn gói: Không thay đổi & Không hoàn lại.
* Quá trình hoàn trả sẽ mất khoảng 7 đến 20 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng trung gian. Vui lòng thông báo cho chúng tôi tại info@reynahotelhanoi.com khi bạn nhận được số tiền được hoàn lại.

Khiếu nại hoặc Nhận xét:
Sự hài lòng của khách hàng có ý nghĩa vô cùng quan trọng với chúng tôi. Bấy kỳ khiếu nại hoặc nhận xét nào về việc lưu trú tại khách sạn sẽ được chuyển đến cho quản lý khách sạn ngay trong thời gian quý khách ở khách sạn để chúng tôi có thể khắc phục ngay lập tức.

Ghi chú:
- Phụ phí 5 USD mỗi xe được áp dụng cho mọi khách đến sau nửa đêm và trong dịp Tết Nguyên đán.
- Giá đã bao gồm tất cả các phí cầu đường
- Đón khách sân bay bị lỡ do cung cấp sai thông tin chi tiết sẽ được tính 50% giá đã thỏa thuận.

Reyna Luxury Hotel